Audi chatbot


[AudiBot ]

Botware | Mayo 8, 2019
Preparada para: Tulio Ibarra

Descripción del proyecto

A grandes rasgos, el objetivo de este proyecto es desarrollar un chatbot que mejore el servicio a cliente de Audi sin incrementar los costos operativos. Más a profundidad, lo qué buscamos hacer con nuestra tecnología es automatizar comunicados repetitivos a clientes que de otra manera no se harían por el gran consumo de tiempo, pero qué al final del día si le traerían valor al cliente. 

Chatbot
  • Notificaciones, recordatorios, avisos, mensajes (comunicados) a clientes mediante WhatsApp.
    • Ej. Después de tres días de compra enviar mensaje a cliente agradeciendo por su compra e introducir el contacto cómo una herramienta adicional para recordatorios de citas, consulta de dudas, teléfonos etc.
    • Ej. Después de 8 meses enviar mensaje a cliente diciendo que si su carro ya tiene más de 15,000 Km es tiempo de que programe su cita de servicio, de lo contrario puede esperar a que cumpla el año.
    • Ej. Después de 11 meses enviar mensaje preguntándole que si quisiera ir programando su cita de servicio. Si desea programar 1) le podemos pedir todos los datos necesarios y pre reservar su cita, ya solo sería de que un asesor valide los datos y si necesario llame a confirmar antes de introducir a sistema. O 2) Transferir a asesora el inmediatamente.
  • Manejo de preguntas frecuentes
    • Ej. Horarios de servicio, ubicaciones, como reservar una cita de servicio etc.
  • Contacto con soporte si es necesario o solicitado
    • El cliente sabe que el bot lo puede canalizar con un agente de soporte inmediatamente durante horarios de oficina, o en su horario de preferencia el siguiente día hábil.
 
Plataforma
  •     Gestión de tickets en tiempo real
  •     Chat para que soporte pueda ayudar al bot si necesario
  •     Alertas / notificaciones a operadores
  •     Multi-canal (WhatsApp, Website, FB Chat)
  •     Analítica de tickets 
  •     Historial / búsqueda de tickets 
  • Audi client CRM – Excel online
  • WhatsApp 
  • AWS

Línea de tiempo

Arquitectura del sistema + configuración de instancias y servidores.
1 Día
Desarrollo y entrenamiento
8 - 10 Días
Pruebas y debugging
2 - 3 Días
Deployment y Entrega
11 - 14 días
Inversión

Costos fijos:

Costos mensuales:

Otros datos:

– Más IVA

– Cotización incluye hasta 250,000 mensajes procesados / mes. Arriba de eso cada mensaje comienza a costar $.002 USD.

Siguientes pasos

1) Firma y Deposito inicial (50%)

2) Inicio de proyecto

3) Entrega completa entre 11 – 14 días hábiles a partir de fecha de pago.