Monterreal chatbot


[M-Bot ]

Botware | Mayo 10, 2019
Preparada para: Monterreal

Descripción del proyecto

El objetivo de este proyecto es desarrollar un chatbot que optimize procesos, disminuya gastos asociados con el departamento de soporte de Monterreal y al mismo tiempo mejore la calidad de servicio al cliente. Para Monterreal la solución automatizara una gran parte de las consultas que reciben a diario, reduciendo el numero de llamadas y trabajo en general. Para el cliente, el chatbot ofrecerá soporte útil, oportuno y lo mejor, en el momento que ellos lo necesiten. 24/7 365 días del año, día, nuestra solución para Monterreal, M-Bot, estará contestando sus dudas y facilitando procesos como cotizaciones y reservaciones para que su viaje a Monterreal sea la mejor experiencia desde el inicio. 

 

Chatbot
  • Contestar preguntas frecuentes.
    • Ej. ¿Como va a estar el clima?
      • En este caso con la pregunta del clima podríamos ir un paso adelante y recomendarle al cliente las actividades apropiadas para ese tipo de día y tratar de cerrar la venta en basé a eso. 
    • Ej. ¿Qué actividades tienen?
  • Cotizar cabañas y otros servicios/actividades.
    • Ej. Cabañas, spa, golf etc.
  • Contacto con soporte si es necesario o solicitado.
    • El cliente sabe que el bot lo puede canalizar con un agente de soporte inmediatamente durante horarios de oficina, o en su horario de preferencia el siguiente día hábil.
  • Soporte automatizado a llamadas perdidas (a celulares).
  • ***Notificaciones, recordatorios, avisos, mensajes, promociones (comunicados) a clientes mediante por WhatsApp.***
    • Ej. Después de hacer una reservación enviar mensaje a cliente agradeciendo por su compra e introducir el bot cómo una herramienta adicional para recordatorios, consulta de dudas, teléfonos etc.
    • Ej. Antes de fecha de su visita enviar contenido promocional de actividades para que reserva más cosas. 
    • Ej. Recordarle a cliente de el horario de checkout un día antes. 
    • Ej. Después de su visita agradecerle y invitarlo de nuevo pronto. 
    • Ej. Más después de su visita enviarle promociones 
Web App
  • Gestión de tickets en tiempo real
  • Multi-canal (WhatsApp, Website, FB Chat), *Correo*
  • Alertas / notificaciones a operadores
  • Analítica de tickets 
  • Historial / búsqueda de tickets
  • Multi-usuarios
 
 
 
***Cosas que podemos agregar pero no están cotizadas en este documento por falta de información sobre los sistemas y procesos de Monterreal.***

Plataformas en donde el chatbot podrá dar servicio. 

  • Monterreal.com
  • WhatsApp
  • Facebook
  • Llamadas perdidas
  • WhatsApp
  • Yahoo weather
  • ***Integración con CRM / base de datos de clientes***
  • ***Integración con sistema para hacer bookings***
  • AWST3 (Servidor en la nube) 

Inversión

Costos fijos: Desarrollo inicial.

Costos mensuales: Incluye soporte, mantenimiento, actualizaciones, seguridad y servidores. 

*Precios no incluyen IVA

*Features adicionales cotizados aparte. 

Siguientes pasos

1) Reunion para presentar proyecto e idear la solución. 

2) Firma de cotización. 

3) Deposito inicial para iniciar proyecto 50%.

4) Entrega completa entre 15 – 20 días hábiles a partir de fecha de pago.


Comencemos